退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內，可申請無理由全額退款。提出申請時不必證明連線故障，也不必先更換線路或完成故障排除。

退款期限以首次成功付款的紀錄為準。請在期限內提交工單並註明欲退款的訂單；若提交時資料不齊，請在同一張工單補充，並保留原申請紀錄。續約、升級或另購流量包，不代表首次付款的退款期限重新起算。

月訂閱與流量包的計費方式不同。流量包永久不會過期，指的是流量的使用期限，不代表退款期限永久有效。如涉及多筆付款，請逐筆列出訂單，由客服工單核對各筆交易與申請範圍。

使用情況與異常訂單

正常連線、匯入訂閱或使用已購流量，本身都不是拒絕期限內無理由退款的理由。本頁未訂定已用流量的扣款比例，也未設定「超量使用即失去退款資格」的門檻，不會以未公布的用量標準取代退款承諾。

超過退款期限的申請不適用上述承諾。未成功付款的訂單沒有實際支付款項可退；已退款的同一筆交易不會重複退款。若訂單仍在核對付款狀態，請先確認款項是否實際入帳。

若涉及疑似盜用付款帳戶、重複退款，或違反使用條款的帳戶，需先核驗交易歸屬及相關事實。帳戶限制與退款核驗會分別處理，不會只憑「違規帳號」標籤就認定款項不予退還。核驗所需資料及處理結果會透過客服工單說明。

申請流程與所需資訊

1. 登入會員中心，前往客服工單頁面，清楚註明退款申請及相關訂單。
2. 請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式。如有多筆訂單，請分別列出，以免一併取消其他交易。
3. 若付款紀錄無法匹配，請依工單提示補充交易憑證。提供截圖時，請遮蔽與核驗無關的個人資料，切勿提供帳戶密碼、錢包私鑰或助記詞。
4. 請在原工單查看核驗結果及退款進度；若需補充資訊，直接回覆即可，避免重複提交，導致訂單資訊分散。

無需電子郵件地址，帳戶以使用者名稱和密碼登入。退款相關溝通也以會員中心的客服工單為準，無須透過其他站外聯絡方式提出申請。

原付款方式退款與支付方式差異

VPNIdea 支援支付寶／微信／USDT。支付寶和微信付款原則上會退回原付款管道，實際退款入帳位置請以各支付平台的退款紀錄為準。申請人應確認自己能查閱原付款帳戶的交易狀態。

USDT 轉帳與支付平台退款的處理方式不同。處理前需核對原交易紀錄、使用的網路及可接收退款的地址，不會將轉出地址直接視為一定能收款的地址。請僅在客服工單中依核驗要求確認資訊。

若原付款管道無法退款，或需核對網路、幣別及結算金額，請先透過客服工單確認可執行的方案。未列明的換算規則、費用或替代餘額方案，不應視為使用者已接受的退款條件。

退款入帳進度與後續處理

申請核驗、提交退款及實際入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道或鏈上交易的處理進度，本頁不承諾統一的入帳時限。請一併參照客服工單處理紀錄及付款管道的實際入帳紀錄進行核對。

若顯示已退款但款項尚未入帳，請在原工單回覆訂單編號及可供核對的退款紀錄，不必再次付款驗證。退款完成後，該訂單的服務權益即告終止；若帳戶另有有效訂單，其處理範圍應另行核對。

帳戶資料的處理方式請參閱隱私權政策。本頁日後更新，不應追溯縮減付款時已明確適用的退款承諾；若紀錄有差異，請保留訂單及工單內容以供核對。